Häufig gestellte Fragen

Wie können wir Ihnen helfen?

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Produkten und unserem Service. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Team gerne persönlich zur Verfügung.

Bestellung & Zahlung

1. Wer kann bei Samus Cosmetology bestellen?

Unser Sortiment richtet sich insbesondere an Fachanwender aus den Bereichen ästhetische Medizin, Dermatologie und professionelle Kosmetik. Bei bestimmten Produkten kann der Verkauf auf entsprechend qualifizierte Fachkreise beschränkt sein. Bitte beachten Sie die jeweiligen Produktinformationen.

2. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Je nach Lieferland und Bestellwert können unterschiedliche Zahlungsarten zur Verfügung stehen.

3. Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Ja. Zu Ihrer Bestellung erhalten Sie eine ordnungsgemäße Rechnung mit den von Ihnen angegebenen Rechnungs- und Unternehmensdaten.

4. Kann ich meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben?

Ja. Geschäftskunden können ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im dafür vorgesehenen Bereich hinterlegen. Die steuerliche Behandlung richtet sich nach dem Lieferland und den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.

Versand & Lieferung

5. Wie schnell wird meine Bestellung versendet?

Lagernde Artikel werden in der Regel schnellstmöglich nach Bestelleingang bzw. Zahlungseingang bearbeitet. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit, dem Zielland und der gewählten Versandart ab.

6. Bieten Sie Expressversand an?

Je nach Lieferadresse und Produkt kann ein Expressversand verfügbar sein. Die verfügbaren Versandoptionen und die entsprechenden Kosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

7. Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?

Ja. Samus Cosmetology beliefert Kunden in zahlreichen europäischen und internationalen Märkten. Die für Ihre Lieferadresse verfügbaren Versandmöglichkeiten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

8. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Tracking-Informationen.

Produkte, Qualität & Originalität

9. Sind die bei Samus Cosmetology angebotenen Produkte Originalware?

Ja. Qualität, Herkunft und Rückverfolgbarkeit unserer Produkte haben für uns höchste Priorität. Wir beziehen unsere Produkte von Herstellern sowie ausgewählten und geprüften Liefer- und Vertriebspartnern.

10. Wie kann die Rückverfolgbarkeit eines Produkts gewährleistet werden?

Produktinformationen wie Chargen- bzw. LOT-Nummern ermöglichen die Rückverfolgbarkeit entsprechend den Angaben und Dokumentationen des jeweiligen Herstellers.

11. Haben die Produkte ein ausreichendes Mindesthaltbarkeitsdatum?

Wir achten bei unserer Warenwirtschaft auf eine professionelle Bestandsführung und kontrollieren die entsprechenden Produktdaten. Sollte ein Artikel eine für den regulären Verkauf ungewöhnlich kurze Restlaufzeit haben, sollte dies vor dem Kauf entsprechend kenntlich gemacht werden.

12. Wie werden die Produkte gelagert?

Unsere Produkte werden entsprechend den jeweiligen Lagerungsvorgaben des Herstellers gelagert. Besondere Anforderungen an Temperatur, Lichtschutz oder andere Lagerbedingungen werden entsprechend berücksichtigt.

13. Wie werden temperaturempfindliche Produkte versendet?

Wenn ein Produkt gemäß Herstellerangaben besondere Transport- oder Temperaturbedingungen erfordert, berücksichtigen wir diese Anforderungen bei der Versandabwicklung.

14. Sind alle Produkte CE-gekennzeichnet?

Die regulatorischen Anforderungen unterscheiden sich je nach Produktkategorie und Verwendungszweck. Sofern für ein Produkt eine CE-Kennzeichnung gesetzlich erforderlich ist, gelten die entsprechenden europäischen regulatorischen Vorgaben. Die jeweiligen Produktinformationen sind maßgeblich.

Rückgabe & Reklamation

15. Kann ich Produkte zurückgeben?

Die Möglichkeit einer Rückgabe hängt von der Produktart, dem Zustand der Ware sowie davon ab, ob die Bestellung als Unternehmer oder Verbraucher erfolgt ist. Für sterile, versiegelte, temperaturempfindliche oder aus hygienischen Gründen besonders geschützte Produkte können besondere Bedingungen gelten.

Bitte beachten Sie hierzu unsere jeweils geltenden Widerrufs- und Rückgabebedingungen.

16. Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst unmittelbar nach Erhalt der Lieferung. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und des betroffenen Produkts.

Wir prüfen den Vorgang schnellstmöglich und informieren Sie über die weiteren Schritte.

17. Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Bitte öffnen oder verwenden Sie den falsch gelieferten Artikel nicht und kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Unser Team prüft den Vorgang und kümmert sich schnellstmöglich um eine Lösung.

Fachkunden, Praxen & Kliniken

18. Bieten Sie Sonderkonditionen für Praxen, Kliniken und Kosmetikinstitute an?

Ja. Für gewerbliche Kunden und größere Bestellmengen können abhängig von Produkt und Bestellvolumen individuelle Konditionen möglich sein.

Kontaktieren Sie unser Team gerne für ein persönliches Angebot.

19. Gibt es spezielle Konditionen für regelmäßige Bestellungen?

Ja. Für Geschäftskunden mit regelmäßigem Bedarf können individuelle Konditionen und langfristige Kooperationsmodelle vereinbart werden.

Unser Team berät Sie gerne persönlich und erstellt ein Angebot passend zu Ihrem Bedarf und Bestellvolumen.

20. Kann ich mich vor einer Bestellung beraten lassen?

Ja. Unser Team unterstützt Fachkunden gerne bei Fragen zu unserem Sortiment, Produktvarianten, Verfügbarkeit und offiziellen Herstellerinformationen.

Bitte beachten Sie, dass unsere Produktberatung keine individuelle medizinische Diagnose, Therapieempfehlung oder Behandlungsentscheidung ersetzt.

Seminare & Weiterbildung

21. Bietet Samus Cosmetology Seminare und Workshops an?

Ja. Wir veranstalten regelmäßig professionelle Seminare, Workshops und Produkttrainings für Fachanwender.

Dabei stehen unter anderem Produktwissen, Behandlungskonzepte, Anwendungsmöglichkeiten und der fachliche Austausch mit erfahrenen Experten im Mittelpunkt.

22. Wo finde ich aktuelle Seminar-Termine?

Aktuelle Veranstaltungen und Termine veröffentlichen wir auf unserer Website und über unsere Kommunikationskanäle. Bei Interesse können Sie sich auch direkt an unser Team wenden.

Kundenservice

23. Was passiert, wenn ein gewünschtes Produkt aktuell nicht verfügbar ist?

Ist ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar, wird dies nach Möglichkeit direkt im Onlineshop angezeigt. Bei Fragen zur voraussichtlichen Wiederverfügbarkeit hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

24. Kann ich Samus Cosmetology vor meiner Bestellung persönlich kontaktieren?

Selbstverständlich. Gerade bei größeren Bestellungen, Fragen zur Produktverfügbarkeit oder einer langfristigen Zusammenarbeit beraten wir Sie gerne persönlich.

25. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen oder einer möglichen Zusammenarbeit können Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Unser Team unterstützt Sie schnell, kompetent und persönlich.