Preguntas frecuentes
¿Cómo podemos ayudarle?
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, productos y nuestro servicio. Si tiene alguna otra pregunta, nuestro equipo estará encantado de atenderle personalmente.
Pedidos y pago
1. ¿Quién puede realizar pedidos en Samus Cosmetology?
Nuestra gama de productos está dirigida especialmente a usuarios profesionales de los ámbitos de la medicina estética, la dermatología y la cosmética profesional. En el caso de determinados productos, la venta puede estar restringida a círculos profesionales debidamente cualificados. Le rogamos que consulte la información específica de cada producto.
2. ¿Qué opciones de pago están disponibles?
Los métodos de pago actualmente disponibles se le mostrarán durante el proceso de pedido. Según el país de entrega y el importe del pedido, pueden estar disponibles distintas formas de pago.
3. ¿Recibiré una factura por mi pedido?
Sí. Junto con su pedido recibirá una factura reglamentaria con los datos de facturación y de la empresa que usted haya indicado.
4. ¿Puedo indicar mi número de identificación fiscal a efectos del IVA?
Sí. Los clientes profesionales pueden introducir su número de identificación fiscal a efectos del IVA válido en el campo previsto a tal efecto. El tratamiento fiscal aplicable depende del país de entrega y de los requisitos legales vigentes en cada caso.
Envío y entrega
5. ¿Con qué rapidez se envía mi pedido?
Los artículos disponibles en almacén se procesan, por lo general, lo antes posible tras la recepción del pedido o del pago. El plazo de entrega real depende de la disponibilidad, el país de destino y el método de envío elegido.
6. ¿Ofrecen envío urgente?
En función de la dirección de entrega y del producto, puede estar disponible un envío urgente. Las opciones de envío disponibles y los costes correspondientes se le mostrarán durante el proceso de pedido.
7. ¿Realizan envíos fuera de Alemania?
Sí. Samus Cosmetology suministra a clientes en numerosos mercados europeos e internacionales. Las opciones de envío disponibles para su dirección de entrega se le mostrarán durante el proceso de pedido.
8. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Una vez enviado su pedido, recibirá –siempre que esta opción esté disponible para el método de envío elegido– una confirmación de envío con la información de seguimiento correspondiente.
Productos, calidad y autenticidad
9. ¿Son originales los productos que ofrece Samus Cosmetology?
Sí. La calidad, el origen y la trazabilidad de nuestros productos son nuestra máxima prioridad. Adquirimos nuestros productos directamente de los fabricantes, así como de socios de suministro y distribución seleccionados y verificados.
10. ¿Cómo se garantiza la trazabilidad de un producto?
Datos del producto como el número de lote o LOT permiten la trazabilidad conforme a las indicaciones y la documentación del fabricante correspondiente.
11. ¿Tienen los productos una fecha de caducidad suficiente?
En nuestra gestión de existencias aplicamos un control de inventario profesional y verificamos los datos correspondientes de cada producto. Si un artículo presentara un plazo de caducidad restante inusualmente corto para su venta habitual, esto se indicará debidamente antes de la compra.
12. ¿Cómo se almacenan los productos?
Nuestros productos se almacenan conforme a las indicaciones de almacenamiento del fabricante correspondiente. Los requisitos especiales relativos a la temperatura, la protección frente a la luz u otras condiciones de almacenamiento se tienen en cuenta debidamente.
13. ¿Cómo se envían los productos sensibles a la temperatura?
Si, según las indicaciones del fabricante, un producto requiere condiciones especiales de transporte o de temperatura, tenemos en cuenta estos requisitos durante la gestión del envío.
14. ¿Todos los productos cuentan con marcado CE?
Los requisitos normativos varían en función de la categoría del producto y de su uso previsto. Cuando el marcado CE sea legalmente obligatorio para un producto, se aplicarán las disposiciones normativas europeas correspondientes. La información específica de cada producto es la que prevalece.
Devoluciones y reclamaciones
15. ¿Puedo devolver productos?
La posibilidad de devolución depende del tipo de producto, del estado de la mercancía, así como de si el pedido se realizó en calidad de empresario o de consumidor. Para productos estériles, sellados, sensibles a la temperatura o especialmente protegidos por motivos de higiene pueden aplicarse condiciones especiales.
A este respecto, le rogamos que consulte nuestras condiciones de desistimiento y devolución vigentes en cada caso.
16. ¿Qué debo hacer si un producto llega dañado?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible tras la recepción del envío. Envíenos su número de pedido, así como fotografías claras del embalaje exterior, de la etiqueta de envío y del producto afectado.
Revisaremos el caso lo antes posible y le informaremos sobre los siguientes pasos.
17. ¿Qué hago si he recibido un artículo equivocado?
Le rogamos que no abra ni utilice el artículo entregado por error y que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido. Nuestro equipo revisará el caso y se ocupará de encontrar una solución lo antes posible.
Clientes profesionales, consultas y clínicas
18. ¿Ofrecen condiciones especiales para consultas, clínicas e institutos de belleza?
Sí. Para clientes profesionales y pedidos de mayor volumen, pueden ofrecerse condiciones individuales en función del producto y del volumen de pedido.
No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo para solicitar una oferta personalizada.
19. ¿Existen condiciones especiales para pedidos periódicos?
Sí. Para clientes profesionales con necesidades recurrentes pueden acordarse condiciones individuales y modelos de colaboración a largo plazo.
Nuestro equipo estará encantado de asesorarle personalmente y de elaborar una oferta adaptada a sus necesidades y a su volumen de pedidos.
20. ¿Puedo recibir asesoramiento antes de realizar un pedido?
Sí. Nuestro equipo apoya con gusto a los clientes profesionales en cuestiones relativas a nuestra gama de productos, las variantes de producto, la disponibilidad y la información oficial del fabricante.
Tenga en cuenta que nuestro asesoramiento sobre productos no sustituye un diagnóstico médico individual, una recomendación terapéutica ni una decisión de tratamiento.
Seminarios y formación
21. ¿Ofrece Samus Cosmetology seminarios y talleres?
Sí. Organizamos periódicamente seminarios profesionales, talleres y formaciones sobre productos dirigidos a usuarios profesionales.
Estas actividades se centran, entre otros aspectos, en el conocimiento de los productos, los conceptos de tratamiento, las posibilidades de aplicación y el intercambio profesional con expertos experimentados.
22. ¿Dónde puedo encontrar las próximas fechas de los seminarios?
Publicamos los eventos y las fechas vigentes en nuestro sitio web y a través de nuestros canales de comunicación. Si está interesado, también puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo.
Atención al cliente
23. ¿Qué ocurre si un producto deseado no está disponible en este momento?
Si un artículo no está disponible temporalmente, esto se indicará, en la medida de lo posible, directamente en la tienda online. Si tiene preguntas sobre la posible fecha de reposición, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
24. ¿Puedo contactar personalmente con Samus Cosmetology antes de realizar mi pedido?
Por supuesto. Especialmente en el caso de pedidos de mayor volumen, preguntas sobre la disponibilidad de productos o una colaboración a largo plazo, estaremos encantados de asesorarle de forma personal.
25. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Para cualquier pregunta relacionada con productos, pedidos, entregas, reclamaciones o una posible colaboración, puede ponerse en contacto con nosotros a través de las opciones de contacto indicadas en nuestro sitio web.
Nuestro equipo le atenderá de forma rápida, competente y personal.