Foire aux questions

Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les produits et notre service. Pour toute question complémentaire, notre équipe se tient à votre entière disposition.

Commandes et paiement

1. Qui peut commander chez Samus Cosmetology ?

Notre gamme de produits s'adresse en particulier aux utilisateurs professionnels des domaines de la médecine esthétique, de la dermatologie et de la cosmétique professionnelle. Pour certains produits, la vente peut être réservée à des cercles professionnels dûment qualifiés. Nous vous invitons à consulter les informations correspondantes relatives à chaque produit.

2. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Les modes de paiement actuellement disponibles vous sont indiqués au cours du processus de commande. Selon le pays de livraison et le montant de la commande, différents moyens de paiement peuvent être proposés.

3. Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?

Oui. Vous recevrez pour votre commande une facture en bonne et due forme, comportant les données de facturation et les informations relatives à votre entreprise que vous avez indiquées.

4. Puis-je indiquer mon numéro de TVA intracommunautaire ?

Oui. Les clients professionnels peuvent renseigner leur numéro de TVA intracommunautaire valide dans le champ prévu à cet effet. Le traitement fiscal applicable dépend du pays de livraison ainsi que des dispositions légales en vigueur dans chaque cas.

Expédition et livraison

5. Dans quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Les articles en stock sont en règle générale traités dans les meilleurs délais après réception de la commande ou du paiement. Le délai de livraison effectif dépend de la disponibilité, du pays de destination et du mode d'expédition choisi.

6. Proposez-vous une livraison express ?

Selon l'adresse de livraison et le produit concerné, une expédition express peut être proposée. Les options d'expédition disponibles ainsi que les frais correspondants vous sont indiqués au cours du processus de commande.

7. Livrez-vous également en dehors de l'Allemagne ?

Oui. Samus Cosmetology livre des clients dans de nombreux marchés européens et internationaux. Les options d'expédition disponibles pour votre adresse de livraison vous sont indiquées au cours du processus de commande.

8. Comment puis-je suivre mon colis ?

Après l'expédition de votre commande, vous recevez – dans la mesure où cela est disponible pour le mode d'expédition choisi – une confirmation d'expédition contenant les informations de suivi correspondantes.

Produits, qualité et authenticité

9. Les produits proposés par Samus Cosmetology sont-ils des produits d'origine ?

Oui. La qualité, l'origine et la traçabilité de nos produits constituent pour nous une priorité absolue. Nous nous approvisionnons auprès des fabricants ainsi que de partenaires d'approvisionnement et de distribution sélectionnés et contrôlés.

10. Comment la traçabilité d'un produit est-elle garantie ?

Les informations figurant sur le produit, telles que les numéros de lot (LOT), permettent d'assurer la traçabilité conformément aux indications et à la documentation fournies par le fabricant concerné.

11. Les produits disposent-ils d'une date de durabilité minimale suffisante ?

Dans le cadre de notre gestion des stocks, nous veillons à une gestion professionnelle des inventaires et contrôlons les données produits correspondantes. Si un article devait présenter une durée de conservation restante inhabituellement courte pour une vente standard, cela serait signalé de manière appropriée avant l'achat.

12. Comment les produits sont-ils stockés ?

Nos produits sont stockés conformément aux consignes de stockage du fabricant concerné. Les exigences particulières en matière de température, de protection contre la lumière ou d'autres conditions de conservation sont prises en compte en conséquence.

13. Comment les produits sensibles à la température sont-ils expédiés ?

Si un produit nécessite, selon les indications du fabricant, des conditions particulières de transport ou de température, nous en tenons compte lors du traitement de l'expédition.

14. Tous les produits sont-ils porteurs du marquage CE ?

Les exigences réglementaires varient selon la catégorie de produit et l'usage prévu. Lorsque le marquage CE est légalement requis pour un produit, les dispositions réglementaires européennes correspondantes s'appliquent. Les informations propres à chaque produit font foi.

Retours et réclamations

15. Puis-je retourner des produits ?

La possibilité d'un retour dépend du type de produit, de l'état de la marchandise, ainsi que du fait que la commande ait été passée en tant que professionnel ou en tant que consommateur. Des conditions particulières peuvent s'appliquer aux produits stériles, scellés, sensibles à la température ou spécialement protégés pour des raisons d'hygiène.

Nous vous invitons à consulter à cet égard nos conditions de rétractation et de retour en vigueur.

16. Que dois-je faire si un produit arrive endommagé ?

Veuillez contacter notre service client dès que possible après réception de la livraison. Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos explicites de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et du produit concerné.

Nous examinerons la situation dans les meilleurs délais et vous informerons des prochaines étapes.

17. Que faire si j'ai reçu un article erroné ?

Nous vous prions de ne pas ouvrir ni utiliser l'article livré par erreur et de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe examinera la situation et s'efforcera de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Clients professionnels, cabinets et cliniques

18. Proposez-vous des conditions spéciales pour les cabinets, cliniques et instituts de beauté ?

Oui. Pour les clients professionnels et les commandes de plus grand volume, des conditions individuelles peuvent être proposées selon le produit et le volume de commande.

N'hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir une offre personnalisée.

19. Existe-t-il des conditions spécifiques pour les commandes régulières ?

Oui. Pour les clients professionnels ayant des besoins réguliers, des conditions individuelles et des modèles de coopération à long terme peuvent être convenus.

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous conseiller personnellement et élaborer une offre adaptée à vos besoins et à votre volume de commande.

20. Puis-je bénéficier d'un conseil avant de passer commande ?

Oui. Notre équipe accompagne volontiers les clients professionnels pour toute question relative à notre gamme de produits, aux variantes de produits, à la disponibilité et aux informations officielles du fabricant.

Veuillez noter que nos conseils sur les produits ne remplacent en aucun cas un diagnostic médical individuel, une recommandation thérapeutique ou une décision de traitement.

Séminaires et formation continue

21. Samus Cosmetology propose-t-elle des séminaires et des ateliers ?

Oui. Nous organisons régulièrement des séminaires professionnels, des ateliers et des formations produits destinés aux utilisateurs professionnels.

Ceux-ci portent notamment sur la connaissance des produits, les concepts de traitement, les possibilités d'application ainsi que les échanges professionnels avec des experts expérimentés.

22. Où puis-je trouver les dates actuelles des séminaires ?

Nous publions les événements et dates à venir sur notre site internet ainsi que sur nos canaux de communication. Si vous êtes intéressé, vous pouvez également contacter directement notre équipe.

Service client

23. Que se passe-t-il si un produit souhaité n'est actuellement pas disponible ?

Si un article est temporairement indisponible, cela est indiqué, dans la mesure du possible, directement dans la boutique en ligne. Pour toute question concernant la date de réapprovisionnement prévue, notre service client se tient à votre disposition.

24. Puis-je contacter personnellement Samus Cosmetology avant de passer ma commande ?

Bien entendu. En particulier pour les commandes importantes, les questions relatives à la disponibilité des produits ou une collaboration à long terme, nous serons heureux de vous conseiller personnellement.

25. Comment puis-je joindre le service client ?

Pour toute question relative aux produits, aux commandes, aux livraisons, aux réclamations ou à une éventuelle collaboration, vous pouvez nous contacter via les moyens de contact indiqués sur notre site internet.

Notre équipe vous accompagne rapidement, avec compétence et de façon personnalisée.